自8月以來，集團(tuán)公司營銷部持續(xù)開展“文明服務(wù)窗口”工作，以本次“爭創(chuàng)全國文明城市”為契機(jī)，采用多種途徑扎實(shí)提升窗口工作人員文明服務(wù)水平，樹立清源水務(wù)良好的對(duì)外窗口形象。
在本周的文明服務(wù)培訓(xùn)工作中，部門組織窗口工作人員召開文明服務(wù)提升討論會(huì)。會(huì)上，窗口管理主管為大家領(lǐng)學(xué)《宜賓市文明促進(jìn)條例》，并請(qǐng)?jiān)诖翱谖拿鞣?wù)工作中經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員現(xiàn)身說法，傳授服務(wù)心得。各窗口班組現(xiàn)場(chǎng)模擬服務(wù)情景，開展文明服務(wù)演練，進(jìn)行微笑表情、文明用語等練習(xí)，認(rèn)真體會(huì)微笑為民服務(wù)過程的重要性和必要性。
2020年上半年工作中，我司窗口工作人員一切以用戶需求為關(guān)注焦點(diǎn)，以用戶的角度看待問題。在今后的工作中，集團(tuán)公司營銷部將繼續(xù)對(duì)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)窗口工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、儀容儀表、禮貌用語、服務(wù)親和力的培訓(xùn)，以提高每位員工的工作效率和服務(wù)水準(zhǔn)，爭做微笑服務(wù)、滿意服務(wù)的排頭兵。
信息來源：高夢(mèng)
