以用戶滿意為目標(biāo)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)一直是清源水務(wù)集團(tuán)努力和進(jìn)取的方向。近年來，集團(tuán)公司通過優(yōu)化辦事流程、拓寬繳費渠道、切實履行十大服務(wù)承諾等方式，不斷提升用戶的用水體驗，用戶滿意度穩(wěn)步提升。作為公司直接服務(wù)用戶的營銷部做了大量工作，他們部門抄表人員貼心細(xì)致的工作作風(fēng)和正真為用戶著想的工作態(tài)度，更是受到了用戶的好評和肯定。
在一般人眼中，抄表是再簡單不過的工作了，給人的印象就是“四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看表箱、抄抄數(shù)字、處理簡單問題。”但其實每個抄表人員要負(fù)責(zé)片區(qū)6千多戶水表的查抄工作，他們不管在酷暑盛夏還是三九嚴(yán)冬，每月按時抄表，做到不誤抄、不漏抄，抄表員日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作，用手中的筆和抄表器精確記錄下了水表的數(shù)字，看似小小的舉動卻有著常人所不知的“苦累難”。
在做好本職工作的同時，他們還會耐心的為用戶解釋業(yè)務(wù)辦理流程，宣傳用水便民舉措，幫助行動不便的孤寡老人代繳水……在抄表過程中如果發(fā)現(xiàn)有水量異常的情況，為避免表后管道漏水造成用戶的損失以及水資源的浪費，抄表員會第一時間發(fā)短信、打電話、留便條、告知物管或鄰居等方式通知用戶，急用戶之所急，時時刻刻為用戶著想。
今年7月，盛夏酷暑，南岸抄表員王乾惠在中銀花園小區(qū)抄水表時發(fā)現(xiàn)一位住戶用水量異常，平時每兩個月最多二十多噸的用水量一下增加到361噸，而且用戶的水表指針一直在轉(zhuǎn)動。因此處小區(qū)建成較早，水表檔案中并沒有留用戶的電話號碼，只能上門通知，王乾惠立即放下手中的工作，上樓敲用戶的家門，家中無人，于是她找到了物管，在物管處找到了用戶電話，與用戶取得了聯(lián)系，她憑著豐富的工作經(jīng)驗，與用戶及時查找原因，結(jié)果是表后管道漏水，她配合用戶及時修復(fù)漏水處，用戶非常感動，連聲道謝。
綠洲家園抄表員彭厚琴查抄12幢3單元水表時，發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常，她立即告知物管，并聯(lián)系用戶，用戶得知水量異常后及時查找家中原因并解決問題，減小了水損。類似的事情數(shù)不勝數(shù)，營銷部抄表員們用高度的責(zé)任感，真心實意的為用戶著想，為用戶排憂解難。
在近期召開的集團(tuán)公司2017年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員會上，市民主評議政風(fēng)行風(fēng)第四督導(dǎo)組組長郭振同志對我司的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定，特別對我司在對用戶用水水量進(jìn)行密切檢測和及時提醒等方面的貼心服務(wù)給予了高度評價。服務(wù)無止境，滿意無終點，我們將繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。
在一般人眼中，抄表是再簡單不過的工作了，給人的印象就是“四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、看看表箱、抄抄數(shù)字、處理簡單問題。”但其實每個抄表人員要負(fù)責(zé)片區(qū)6千多戶水表的查抄工作，他們不管在酷暑盛夏還是三九嚴(yán)冬，每月按時抄表，做到不誤抄、不漏抄，抄表員日復(fù)一日、年復(fù)一年的工作，用手中的筆和抄表器精確記錄下了水表的數(shù)字，看似小小的舉動卻有著常人所不知的“苦累難”。
在做好本職工作的同時，他們還會耐心的為用戶解釋業(yè)務(wù)辦理流程，宣傳用水便民舉措，幫助行動不便的孤寡老人代繳水……在抄表過程中如果發(fā)現(xiàn)有水量異常的情況，為避免表后管道漏水造成用戶的損失以及水資源的浪費，抄表員會第一時間發(fā)短信、打電話、留便條、告知物管或鄰居等方式通知用戶，急用戶之所急，時時刻刻為用戶著想。
今年7月，盛夏酷暑，南岸抄表員王乾惠在中銀花園小區(qū)抄水表時發(fā)現(xiàn)一位住戶用水量異常，平時每兩個月最多二十多噸的用水量一下增加到361噸，而且用戶的水表指針一直在轉(zhuǎn)動。因此處小區(qū)建成較早，水表檔案中并沒有留用戶的電話號碼，只能上門通知，王乾惠立即放下手中的工作，上樓敲用戶的家門，家中無人，于是她找到了物管，在物管處找到了用戶電話，與用戶取得了聯(lián)系，她憑著豐富的工作經(jīng)驗，與用戶及時查找原因，結(jié)果是表后管道漏水，她配合用戶及時修復(fù)漏水處，用戶非常感動，連聲道謝。
綠洲家園抄表員彭厚琴查抄12幢3單元水表時，發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常，她立即告知物管，并聯(lián)系用戶，用戶得知水量異常后及時查找家中原因并解決問題，減小了水損。類似的事情數(shù)不勝數(shù)，營銷部抄表員們用高度的責(zé)任感，真心實意的為用戶著想，為用戶排憂解難。
在近期召開的集團(tuán)公司2017年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作動員會上，市民主評議政風(fēng)行風(fēng)第四督導(dǎo)組組長郭振同志對我司的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作給予了充分肯定，特別對我司在對用戶用水水量進(jìn)行密切檢測和及時提醒等方面的貼心服務(wù)給予了高度評價。服務(wù)無止境，滿意無終點，我們將繼續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的供水服務(wù)。
信息來源：黨群部/黃志恒
