目前，公眾對(duì)供水企業(yè)的服務(wù)越來越關(guān)注，要求越來越高。為進(jìn)一步提高我司的供水服務(wù)質(zhì)量，水費(fèi)賬務(wù)組工作人員對(duì)全市64個(gè)街道及社區(qū)進(jìn)行了全面走訪調(diào)查。
水費(fèi)賬務(wù)組對(duì)社區(qū)的走訪調(diào)查主要采取走、訪、問、記等形式相結(jié)合，對(duì)各個(gè)街道及社區(qū)對(duì)我司供水水質(zhì)、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等問題開展?jié)M意度調(diào)查，并認(rèn)真記錄走訪結(jié)果，建立健全走訪臺(tái)賬。
營(yíng)銷部積極協(xié)調(diào)、解決走訪調(diào)查中遇到的問題。水費(fèi)賬務(wù)組與共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊(duì)聯(lián)合，分別在大觀樓、仁和、中渡口、江北安阜等社區(qū)開展了免費(fèi)為低保、殘疾家庭做表后管道檢查與維修的服務(wù)；通過“進(jìn)社區(qū)幫扶活動(dòng)”與抄收組一起主動(dòng)上門為殘疾家庭辦理《宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司城市低保戶優(yōu)惠證》；同時(shí)，定期開展 “用水信息宣傳活動(dòng)”及“第三方繳費(fèi)渠道的宣傳活動(dòng)”。
水費(fèi)賬務(wù)組與社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作銜接后建立了“清源水務(wù)集團(tuán)社區(qū)服務(wù)”微信群，今年通過該群向社區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)發(fā)送百余條停水信息、搶修圖片等，以社區(qū)作為橋梁向廣大用戶宣傳我司各類政策信息；社區(qū)負(fù)責(zé)人也通過該群向我們發(fā)送信息及圖片反饋意見和建議，與社區(qū)緊密地合作以來，大家在短時(shí)間內(nèi)快速了解到廣大群眾提出的意見和建議，并有效地進(jìn)行解答、處理。
自從對(duì)各個(gè)社區(qū)開展走訪調(diào)查工作以來，與社區(qū)建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，在社區(qū)同志的大力支持下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民用戶的供水服務(wù)情況有了更全面的了解。今后，我們將更加緊密地與社區(qū)合作，樹立全新的供水服務(wù)理念，構(gòu)建具有行業(yè)特色的服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供水事業(yè)的發(fā)展。
營(yíng)銷部積極協(xié)調(diào)、解決走訪調(diào)查中遇到的問題。水費(fèi)賬務(wù)組與共產(chǎn)黨員為民服務(wù)大隊(duì)聯(lián)合，分別在大觀樓、仁和、中渡口、江北安阜等社區(qū)開展了免費(fèi)為低保、殘疾家庭做表后管道檢查與維修的服務(wù)；通過“進(jìn)社區(qū)幫扶活動(dòng)”與抄收組一起主動(dòng)上門為殘疾家庭辦理《宜賓市清源水務(wù)集團(tuán)有限公司城市低保戶優(yōu)惠證》；同時(shí)，定期開展 “用水信息宣傳活動(dòng)”及“第三方繳費(fèi)渠道的宣傳活動(dòng)”。
水費(fèi)賬務(wù)組與社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作銜接后建立了“清源水務(wù)集團(tuán)社區(qū)服務(wù)”微信群，今年通過該群向社區(qū)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)發(fā)送百余條停水信息、搶修圖片等，以社區(qū)作為橋梁向廣大用戶宣傳我司各類政策信息；社區(qū)負(fù)責(zé)人也通過該群向我們發(fā)送信息及圖片反饋意見和建議，與社區(qū)緊密地合作以來，大家在短時(shí)間內(nèi)快速了解到廣大群眾提出的意見和建議，并有效地進(jìn)行解答、處理。
自從對(duì)各個(gè)社區(qū)開展走訪調(diào)查工作以來，與社區(qū)建立了良好的互動(dòng)關(guān)系，在社區(qū)同志的大力支持下，對(duì)轄區(qū)內(nèi)居民用戶的供水服務(wù)情況有了更全面的了解。今后，我們將更加緊密地與社區(qū)合作，樹立全新的供水服務(wù)理念，構(gòu)建具有行業(yè)特色的服務(wù)文化，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供水事業(yè)的發(fā)展。
信息來源：營(yíng)銷部 林春麗
