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清源動(dòng)態(tài)

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清源動(dòng)態(tài)
崗位練兵強(qiáng)素質(zhì) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采
發(fā)布日期:2017-03-28      瀏覽次數(shù):    
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    根據(jù)宜賓發(fā)展和改革委員會(huì)、宜賓市財(cái)政局、宜賓市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整我市中心城區(qū)污水處理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知,我市中心城區(qū)污水處理費(fèi)將從2017年3月1日起進(jìn)行調(diào)整。作為用戶與供水企業(yè)聯(lián)系的信息中樞,“2321999”在這次污水處理費(fèi)調(diào)整過(guò)程中承擔(dān)著為用戶答疑解惑,宣傳解釋的重要工作。所以每個(gè)熱線工作人員對(duì)文件的收悉掌握程度,對(duì)污水處理費(fèi)的使用范圍,對(duì)污水處理廠及污水提升泵站的了解,將直接影響與用戶溝通,解釋的效果。
   為了在這次污水處理費(fèi)調(diào)整過(guò)程中,能更專業(yè),更有效,更優(yōu)質(zhì)的為用戶做好解釋宣傳工作,本月呼叫中心組織了工作人員進(jìn)行了崗位練兵,這次崗位練兵的主要內(nèi)容包括了:污水處理費(fèi)調(diào)整的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行時(shí)間,污水處理費(fèi)的征收范圍,污水處理費(fèi)的征收方式,污水處理費(fèi)的監(jiān)督管理,對(duì)低保家庭的優(yōu)惠政策,及污水提升泵站和截污干管分布的情況、污水處理廠的日污水處理能力情況。通過(guò)這次崗位練兵,切實(shí)加強(qiáng)了呼叫中心員工對(duì)文件的理解及掌握,對(duì)污水處理費(fèi)的使用有了深入的了解,全面提升了呼叫中心員工的崗位技能和服務(wù)水平。
崗位練兵強(qiáng)素質(zhì)   優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采崗位練兵強(qiáng)素質(zhì)   優(yōu)質(zhì)服務(wù)展風(fēng)采
   從3月22日下午開始我公司對(duì)所有宜賓中心城區(qū)戶表用戶發(fā)送了截止污水處理費(fèi)調(diào)整前的用水止度短信后,呼叫中心的電話鈴聲一直此起彼伏,截止到3月24日上午11點(diǎn),呼叫中心話務(wù)量已達(dá)752起,用戶在收到短信后大多都回致電2321999,對(duì)短信內(nèi)容進(jìn)行詢問,3月抄表止度是什么意思,污水處理費(fèi)又是什么意思,以前污水處理費(fèi)有沒有收,收的是多少,污水處理費(fèi)調(diào)整過(guò)后每噸水收取的費(fèi)用是多少,污水處理費(fèi)會(huì)不會(huì)像水費(fèi)一樣實(shí)行階梯水價(jià)等等。隨著電話量的不斷增加呼叫中心的“娘子軍”們沒有怨言。所有的來(lái)電接線員都會(huì)打起十分的精神認(rèn)真對(duì)待。
    營(yíng)銷部呼叫中心架起了用戶與公司之間溝通的橋梁,雖然在交流過(guò)程中不是面對(duì)面的,但語(yǔ)氣和表情用戶都可以感受到,呼叫中心員工秉承耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度,學(xué)會(huì)換位思考,不斷提升自己,以實(shí)際行動(dòng)做好服務(wù)工作,跟上集團(tuán)公司發(fā)展的步伐。
信息來(lái)源:營(yíng)銷部呼叫中心 劉俐嶺
 
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