供水熱線辦公室共有10名工作人員，她們上班便帶著耳機(jī)，接聽不斷的來電。她們溫和有禮，解答一個(gè)又一個(gè)問題。你雖沒見過她，只聽過她的聲音，她便是0831—2321999供水服務(wù)熱線的工作人員，熟悉卻神秘。
雖然用戶是打電話過來，但是絕對可以“看見”我們，注意妝容是基本的態(tài)度，呼叫中心工作人員時(shí)刻這樣提醒自己，到公司的第一件事便是更換工作服。
從坐到座位開始，一天基本就是沒有空閑時(shí)間，電話不斷打來，不斷的接起說“您好，清源水務(wù)。”熱線人員永遠(yuǎn)堅(jiān)持著每一通電話都當(dāng)做第一通電話來接聽的專業(yè)服務(wù)態(tài)度，并一直保持微笑來迎接每一個(gè)來電用戶。她們堅(jiān)信雖然看不見對方，但自己的微笑用戶可以“聽得見”，真真實(shí)實(shí)感受到。
出于供水行業(yè)的特殊性，供水服務(wù)熱線時(shí)24小時(shí)在崗，全年無休，每一個(gè)班的同事需要完成連續(xù)8或16個(gè)小時(shí)，每天接幾百通電話的高強(qiáng)度工作。不論是眾人熟睡的深更半夜還是家家團(tuán)聚的傳統(tǒng)佳節(jié)，都有呼叫中心人員在供水服務(wù)熱線的另一端，等待著需要幫助 的他或她。
委屈是呼叫中心每個(gè)工作人員所面對的必修課，有時(shí)接到一個(gè)電話，對方未咨詢?nèi)魏螌I(yè)性的問題，上來直接一頓亂罵，她們便只有默默地忍耐，無論工作人員再耐心、忍讓，仍然會(huì)有用戶故意刁難乃至謾罵，有時(shí)真希望大家能夠理解呼叫中心工作人員的這份工作。
不積跬步，無以至千里；不積細(xì)流，無以成江海。在供水服務(wù)熱線的一端，靠的是供水熱線服務(wù)人員日夜守候維系起來的信任支持，電話也似乎成了一種無形的牽絆，牽連著供水人和用戶積極相依的心。
信息來源：營銷部/何燕
