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清源動態(tài)

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客戶中心工作簡報
發(fā)布日期:2015-05-27      瀏覽次數(shù):    
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2015年5月5日15:56分,我中心接調(diào)度室通知:因二水廠進行設(shè)備改造,我司將于2015年5月7日凌晨0:00時至10:00時暫停供水,將影響整個上江北片區(qū)用戶用水。

2015年5月7日9:55分,我中心接調(diào)度室來電告知二水廠已恢復供水,但直至中午12:25分,仍陸續(xù)接到用戶來電反映還未恢復用水。為此,我中心工作人員聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員,緊急處理該突發(fā)事件,此時我中心話務(wù)量已達440通。由于天氣炎熱,且停水正值中午用水高峰期間,面對因為用不上水而來電宣泄不滿和情緒激動的用戶,我中心工作人員一方面耐心安撫用戶的情緒,一方面及時聯(lián)系相關(guān)部門、再次確認恢復用水的時間,以便用最快的速度將最準確的信息告知用戶。

據(jù)統(tǒng)計,2015年5月7日,我中心共接入472通電話,這是我中心工作人員第二次面對因特殊原因造成的話務(wù)量劇增的情況,這無疑也是對我中心人員的再一次挑戰(zhàn)。因有上次的工作經(jīng)驗,我中心人員在處理這次突發(fā)情況時,做到了及時、高效、沉著應(yīng)對。直至下午13:45分供水正?;謴蜁r,我中心以零投訴完成了這次突發(fā)事件考驗。

信息來源:客戶中心/吳星潔


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